🌿 CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG — VƯỜN DƯỢC LIỆU GENECELL

Ngày hiệu lực: 23 tháng 9 năm 2025

📘 1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với Vườn Dược Liệu Genecell. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm dược liệu, thảo dược và thực phẩm hỗ trợ sức khỏe đạt tiêu chuẩn an toàn. Bài viết này nêu rõ quyền lợi, trách nhiệm và các quy định khi mua bán giữa Vườn Dược Liệu Genecell (gọi tắt là Cửa hàng) và Khách hàng.

🧾 2. Thông tin tài khoản & đăng ký

  • Khách hàng khi đăng ký/đặt hàng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ (họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, email).

  • Mỗi tài khoản tương ứng với một khách hàng; việc tạo nhiều tài khoản với mục đích trục lợi có thể bị tạm khoá.

  • Cửa hàng có quyền yêu cầu xác minh thông tin khi nghi vấn gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

💲 3. Giá cả, khuyến mãi & thuế

  • Giá niêm yết trên website là giá tham khảo tại thời điểm hiển thị. Giá có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi hoặc sai sót hệ thống — nhưng chúng tôi sẽ thông báo hoặc liên hệ để xác nhận khi cần.

  • Giá đã bao gồm VAT (nếu có) trừ khi có ghi chú khác.

  • Các khuyến mãi, voucher, hay chương trình trợ phí vận chuyển có điều kiện áp dụng và có thể giới hạn theo thời gian/địa bàn.

💳 4. Hình thức thanh toán

Hỗ trợ các phương thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Cổng thanh toán online (thẻ nội địa, thẻ quốc tế)

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD) — nếu có, phí COD có thể áp dụng

Lưu ý: Việc hoàn/hoàn trả tiền sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu trừ khi có thỏa thuận khác.

🚚 5. Giao hàng & nhận hàng

  • Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận, tình trạng kho và đơn vị vận chuyển.

  • Khách hàng cần cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác để đảm bảo giao nhận.

  • Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra bề ngoài kiện hàng. Nếu phát hiện vết rách, ướt, bể vỡ hoặc thiếu sản phẩm, hãy từ chối nhận hàng hoặc ghi nhận ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ để được hỗ trợ.

❌ 6. Hủy đơn & hoàn tiền

  • Hủy đơn:

    • Khách hàng có thể hủy đơn trước khi đơn được đóng gói/đang vận chuyển — liên hệ hotline/email càng sớm càng tốt.

    • Sau khi đơn đã gửi cho bên vận chuyển, việc hủy có thể phát sinh phí hoặc không thực hiện được.

  • Hoàn tiền:

    • Sau khi xác minh trường hợp hợp lệ (lỗi do cửa hàng, lô hàng sai, hư hỏng), chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 7–14 ngày làm việc (tuỳ cổng thanh toán/ ngân hàng).

🔁 7. Chính sách đổi trả

Đổi/Trả áp dụng khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, vỡ do vận chuyển, giao thiếu, hoặc không đúng với mô tả.

  • Khách hàng cần báo ngay trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, cung cấp hình ảnh và mô tả sự cố để chúng tôi xác minh.

Không áp dụng đổi/trả:

  • Sản phẩm đã mở niêm phong và không đủ điều kiện y tế/vệ sinh (trừ khi lỗi do nhà cung cấp).

  • Sản phẩm bị hư do yếu tố khách quan (sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng).

Quy trình đổi trả chi tiết và điều kiện xử lý sẽ được thông báo khi tiếp nhận khiếu nại.

⚖️ 8. Sản phẩm cấm / giới hạn

  • Không bán chất cấm, dược phẩm kê đơn, hoặc bất kỳ sản phẩm nào bị pháp luật cấm.

  • Không quảng cáo, tuyên bố chữa bệnh cho các sản phẩm khi chưa được cơ quan chức năng cho phép.

  • Sản phẩm vi phạm sở hữu trí tuệ sẽ bị gỡ bỏ và xử lý theo quy định.

🛡️ 9. Trách nhiệm của cửa hàng

  • Cung cấp mô tả sản phẩm trung thực: thành phần, nguồn gốc, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng.

  • Bảo quản và vận chuyển sản phẩm theo tiêu chuẩn an toàn.

  • Giải quyết khiếu nại khách hàng một cách chuyên nghiệp, minh bạch trong khung thời gian hợp lý.

🧾 10. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ chính xác; kiểm tra hàng khi nhận.

  • Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm.

  • Không lợi dụng chính sách đổi trả để trục lợi.

📝 11. Khiếu nại & liên hệ

Mọi khiếu nại, yêu cầu đổi trả hoặc phản hồi xin gửi về:

  • Email: [genecellsmc@gmail.com]

  • Hotline: [0865 444 456]

  • Địa chỉ: [Công ty TNHH SMC Organic Garden. 127 Đường An Dương Vương, Phường Trường Thi, TP. Vinh, Nghệ An, Việt Nam]

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin.

🔎 12. Bảo mật & quyền riêng tư

Thông tin cá nhân khách hàng được thu thập để xử lý đơn hàng và liên hệ. Chúng tôi cam kết không bán, chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba trái phép. Chính sách bảo mật chi tiết có tại trang Chính sách bảo mật của website.

📌 13. Điều khoản bổ sung

  • Cửa hàng có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách này; mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và/hoặc gửi thông báo.

  • Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ thương lượng; nếu không giải quyết được, sẽ xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

📞 Thông tin liên hệ:

Công ty TNHH SMC Organic Garden
127 Đường An Dương Vương, Phường Trường Thi, TP. Vinh, Nghệ An, Việt Nam